Понятие «баланс номера» особенно актуально для абонентов предоплатной системы расчетов.

Исходя из суммы баланса, возможно пользование услугами связи, звонками, сообщениями и интернетом.

Для абонентов предоплатной системы расчетов состояние баланса легко отслеживать набором короткой бесплатной команды: *102#

Для абонентов постоплатной системы расчетов мы реализовали несколько команд, которые позволят Вам контролировать свои расходы:

• информация о затратах в текущем периоде *122#
• информация о выставленном счете *123#
• информация о начислениях за текущий месяц *100*121#
• информация о всех неоплаченных счетах *125#
• информация по размеру счета за конкретный месяц *123*ММ#

При выставлении счета для абонентов постоплатной системы расчетов, а также при достижении определенных порогов баланса для абонентов предоплатной системы расчетов и при зачислении платежа на Ваш номер, Вы будете получать от нас для удобства уведомления об этом.

Если Вы пользуетесь пакетным тарифом, для контроля объема пакетов минут/SMS/Мбайт рекомендуем использовать команду: *100*12#

Дату и сумму последнего платежа легко проверить по команде: *100*13#

Если баланс минимален и его недостаточно для совершения звонка или отправки сообщения — рекомендуем временное пополнение баланса услугой «Обещанный платеж».

Услуга «Обещанный платеж» предоставляет Вам возможность зачислить временный платеж на сумму 100 рублей и сроком на 3 дня. Чтобы получить «Обещанный платеж», наберите *100*17#. Услуга предоставляется бесплатно.

Даже нулевой баланс не является препятствием использования телефона в домашней сети! Благодаря услуге «Активный ноль» абоненты Ростелеком всегда остаются на связи и получают все входящие звонки и SMS даже при нулевом балансе, при условии нахождения в домашней сети.

Услуга бесплатна и подключена всем абонентам по умолчанию.

Пополнение баланса возможно различными вариантами, как разово, так и регулярными списаниями с банковской карты:

• банковской картой на сайте в разделе оплата;
• в Личном Кабинете на сайте или в мобильном приложении;
• с помощью партнеров WebMoney, Яндекс.Деньги;
• наличными в терминалах оплаты (кроме Qiwi)

При оплате наличными, пожалуйста, сохраняйте чек до момента поступления денежных средств на номер.

С услугой «Детализация счета» Вы всегда можете проанализировать Ваши расходы на мобильную связь!

В детализации будут отображены: дата, время, номера телефонов, длительность соединения в секундах, стоимость каждого звонка, каждого SMS и каждой интернет — сессии.

Воспользуйтесь удобным для Вас способом заказа детализации.

В Личном кабинете услуга предоставляется бесплатно.

Как воспользоваться:

• Зарегистрируйтесь и авторизуйтесь в «Личном кабинете»;
• Выберите услугу «Мобильная связь» и нажмите на кнопку «Подробнее об услуге»;
• В блоке «Общая информация» перейдите на ссылку «Заказать детализацию»;
• Заполните параметры для заказа детализации: период и адрес электронной почты;
• Нажмите кнопку «Заказать».

Данный отчет будет отправлен Вам по электронной почте.

В Центре продаж и обслуживания стоимость услуги 30 рублей.

Разовая детализация выдается владельцу номера по договору или его Доверенному лицу с нотариальной доверенностью от владельца номера по договору на получение «Детализации услуг связи» по письменному заявлению при предъявлении документа, удостоверяющего личность и оплачивается при получении.

Кому выставляются счета, где их посмотреть, как узнать что счет был выставлен и сроки его оплаты?

В предоплатной системе расчетов Вы сначала платите, а потом говорите: вносите денежные средства на баланс, которые впоследствии идут в оплату услуг связи.

Счета за услуги связи не выставляются.

Абонентам постоплатной системы расчетов ежемесячно выставляются счета за услуги связи. В начале каждого месяца Вам будет приходить счёт по SMS. У Вас есть целых 20 дней на его оплату. Всё это время можно продолжать общение!

Свои счета Вы сможете посмотреть в Личном кабинете.

Также мы реализовали несколько команд, которые позволят Вам контролировать свои расходы:

• информация о затратах в текущем периоде *122#
• информация о выставленном счете *123#
• информация о начислениях за текущий месяц *100*121#
• информация о всех неоплаченных счетах *125#
• информация по размеру счета за конкретный месяц *123*ММ#

Доставка счета

Для оплаты бумажный счет не нужен, достаточно знать номер телефона и сумму к оплате, которые можно легко посмотреть в Личном кабинете.

Чтобы получать счета для оплаты, Вам не нужно приезжать в офис Ростелеком или дожидаться письма по почте, закажите бесплатную электронную доставку и получайте их на e-mail.

Для этого в Личном кабинете всего два простых шага:

• Зарегистрироваться или войти в Личный кабинет (lk.rt.ru)
• на странице «Мои услуги» в разделе «Доставка счетов и уведомлений» выбрать «Установить» и определить удобный для Вас способ доставки счета — в Личный кабинет или на адрес электронной почты.

Почему уменьшился баланс?

Уменьшение баланса отражает использование Вами наших услуг. Основные причины уменьшения баланса:

• совершение исходящих звонков, SMS, MMS сообщений;
• списание абонентской платы по тарифу;
• подключение телефона к интернету;
• использование телефона за пределами домашней сети (в роуминге);
• превышение минут, SMS, MMS, интернет-трафика, включенных в пакетный тарифный план;
• подключение дополнительных услуг, имеющих абонентскую плату или стоимость подключения;
• на Вашем балансе было недостаточно денежных средств для списания абонентской платы по тарифу в полном объеме и действует повышенная тарификация на звонки, SMS и интернет согласно параметрам Вашего тарифного плана.

Также баланс уменьшается, если:

• Вы переводите средства с Лицевого счета мобильной связи на Лицевой счет домашнего телефона;
• по окончании периода предоставления Обещанного платежа (списание ранее предоставленной суммы);
• в случае положительного баланса и неиспользования номера в течение 120 дней и более списывается ежедневная абонентская плата, с целью компенсации расходов Компании по содержанию абонента в системе.

Для проверки расходов по Вашему номеру, Вы можете заказать Детализацию счета.

Узнать как контролировать баланс можно в разделе Баланс и оплата.

Если выбранный Вами тарифный план предполагает наличие стартового баланса на SIM-карте, то для активации стартового баланса вставьте SIM-карту в телефон и наберите команду: *136#